Clíniques, dentistes, òptiques i ortopèdies

Menys absències, sense dedicar-hi ni una trucada

L'agent truca els pacients el dia abans, confirma la visita, la mou si no els va bé o l'anul·la. Tu reps l'agenda actualitzada i el taulell es queda lliure per atendre la gent que té al davant.

Vull reduir les absències Com funciona

Clínica Dental Sant PereTrucada sortintEn curs

1:12

Transcripció en directe

0:00
Agent Duodat
Bona tarda, parlo amb la senyora Rius? Truco de la Clínica Dental Sant Pere per recordar-li la cita de demà a les 16:30 amb el doctor Soler.
0:25
Persona
Ai, demà no puc. Em va sortir una reunió.
0:32
Agent Duodat
Cap problema, ho canviem. Tinc dijous a les 11:00 o divendres a les 17:00.
0:45
Persona
Divendres a les cinc em va bé.
0:50
Agent Duodat
Perfecte, divendres a les 17:00 amb el doctor Soler. Li envio la confirmació per SMS. Bona tarda!

Cita moguda a l'agenda · Buit de demà alliberat · SMS enviat

Exemple il·lustratiu d'una trucada amb l'agent de veu.

On fa mal

Cada hora buida a l'agenda és un professional pagat sense facturar.

Els pacients no es presenten i el buit es descobreix massa tard per omplir-lo.
Els SMS i els correus de recordatori s'ignoren: ningú no respon i ningú no reprograma.
El taulell passa el matí al telèfon en comptes d'atendre la gent que fa cua.
Les llistes d'espera no avancen perquè els buits s'alliberen el mateix dia.

Com ho resol Duodat

Una trucada de veritat, amb una persona a l'altra banda que pot dir que no li va bé.

Trucada, no només un SMS

Una trucada aconsegueix resposta immediata i permet resoldre el canvi al moment, en comptes d'esperar que algú contesti un missatge.

Reprograma a la mateixa trucada

Si el pacient no pot venir, l'agent li ofereix els buits reals de l'agenda i mou la cita. El forat queda lliure amb dies d'antelació.

Omple els buits que s'alliberen

Amb la teva llista d'espera, l'agent pot trucar per oferir una cita que s'acaba de quedar lliure.

Recordatoris de preparació

Si la visita demana dejuni, portar informes o venir abans, l'agent ho recorda i ho confirma.

Saps què ha passat amb cada cita

Confirmada, moguda, anul·lada o sense resposta. Amb l'hora de la trucada i el resum de la conversa.

Què inclou

Connexió amb la teva agenda o càrrega diària de cites
Trucades de confirmació amb l'antelació que decideixis
Reprogramació i anul·lació durant la trucada
Confirmació per SMS o correu al pacient
Reintents en franges diferents si no contesta
Informe diari de l'estat de totes les cites

Què no fa

No dóna resultats de proves ni informació clínica per telèfon.
No fa triatge ni valora la urgència d'un símptoma.
No ven tractaments ni fa promocions si no ho demanes expressament.

Preguntes freqüents

Preguntes sobre aquest cas

Amb quins programes d'agenda us connecteu?

Directament amb Google Calendar i Microsoft Outlook. Amb programes de gestió de clíniques, treballem per API quan en tenen, o amb un intercanvi de fitxers diari quan no. A la primera conversa ho revisem.

Això compleix la normativa de protecció de dades sanitàries?

L'agent només maneja les dades mínimes per gestionar la cita: nom, telèfon, dia, hora i professional. No tracta diagnòstics ni històries clíniques. Signem el contracte d'encarregat del tractament i les dades es processen a la UE.

Quantes vegades truca si no contesten?

Les que decideixis, en franges horàries diferents per augmentar les possibilitats. Si al final no hi ha resposta, la cita queda marcada com a no confirmada a l'informe.

Pot trucar en nom de diversos professionals?

Sí. L'agent diu el nom del professional i el servei de cada cita, i pot gestionar diverses agendes dins del mateix centre.

Demana una demo

Expliquem-nos el teu cas i et preparem una demo

Volem entendre com són les teves trucades abans de vendre't res. Omple el formulari i et contactem en 24 h laborables amb una proposta concreta o amb una demostració en viu.