Clínicas, dentistas, ópticas y ortopedias

Menos ausencias, sin dedicarle ni una llamada

El agente llama a los pacientes el día antes, confirma la visita, la mueve si no les va bien o la anula. Tú recibes la agenda actualizada y el mostrador se queda libre para atender a la gente que tiene delante.

Quiero reducir las ausencias Cómo funciona

Clínica Dental San PedroLlamada salienteEn curso

1:12

Transcripción en directo

0:00
Agente Duodat
Buenas tardes, ¿hablo con la señora Ríos? Llamo de la Clínica Dental San Pedro para recordarle la cita de mañana a las 16:30 con el doctor Soler.
0:24
Persona
Ay, mañana no puedo. Me ha salido una reunión.
0:32
Agente Duodat
Ningún problema, lo cambiamos. Tengo el jueves a las 11:00 o el viernes a las 17:00.
0:46
Persona
El viernes a las cinco me va bien.
0:51
Agente Duodat
Perfecto, viernes a las 17:00 con el doctor Soler. Le envío la confirmación por SMS. ¡Buenas tardes!

Cita movida en la agenda · Hueco de mañana liberado · SMS enviado

Ejemplo ilustrativo de una llamada con el agente de voz.

Dónde duele

Cada hora vacía en la agenda es un profesional pagado sin facturar.

Los pacientes no se presentan y el hueco se descubre demasiado tarde para llenarlo.
Los SMS y los correos de recordatorio se ignoran: nadie responde y nadie reprograma.
El mostrador pasa la mañana al teléfono en lugar de atender a la gente que hace cola.
Las listas de espera no avanzan porque los huecos se liberan el mismo día.

Cómo lo resuelve Duodat

Una llamada de verdad, con alguien al otro lado que puede decir que no le va bien.

Llamada, no solo un SMS

Una llamada consigue respuesta inmediata y permite resolver el cambio en el momento, en lugar de esperar a que alguien conteste un mensaje.

Reprograma en la misma llamada

Si el paciente no puede venir, el agente le ofrece los huecos reales de la agenda y mueve la cita. El hueco queda libre con días de antelación.

Llena los huecos que se liberan

Con tu lista de espera, el agente puede llamar para ofrecer una cita que acaba de quedarse libre.

Recordatorios de preparación

Si la visita requiere ayuno, traer informes o venir antes, el agente lo recuerda y lo confirma.

Sabes qué ha pasado con cada cita

Confirmada, movida, anulada o sin respuesta. Con la hora de la llamada y el resumen de la conversación.

Qué incluye

Conexión con tu agenda o carga diaria de citas
Llamadas de confirmación con la antelación que decidas
Reprogramación y anulación durante la llamada
Confirmación por SMS o correo al paciente
Reintentos en franjas diferentes si no contesta
Informe diario del estado de todas las citas

Qué no hace

No da resultados de pruebas ni información clínica por teléfono.
No hace triaje ni valora la urgencia de un síntoma.
No vende tratamientos ni hace promociones si no lo pides expresamente.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre este caso

¿Con qué programas de agenda os conectáis?

Directamente con Google Calendar y Microsoft Outlook. Con programas de gestión de clínicas, trabajamos por API cuando la tienen, o con un intercambio de ficheros diario cuando no. En la primera conversación lo revisamos.

¿Esto cumple la normativa de protección de datos sanitarios?

El agente solo maneja los datos mínimos para gestionar la cita: nombre, teléfono, día, hora y profesional. No trata diagnósticos ni historias clínicas. Firmamos el contrato de encargado del tratamiento y los datos se procesan en la UE.

¿Cuántas veces llama si no contestan?

Las que decidas, en franjas horarias diferentes para aumentar las posibilidades. Si al final no hay respuesta, la cita queda marcada como no confirmada en el informe.

¿Puede llamar en nombre de varios profesionales?

Sí. El agente dice el nombre del profesional y el servicio de cada cita, y puede gestionar varias agendas dentro del mismo centro.

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