Clínicas, tiendas sanitarias y servicios

Tu teléfono sigue atendiendo cuando tú cierras

Las llamadas que llegan de noche, al mediodía o el fin de semana no se pierden: el agente las atiende, da cita en tu agenda, responde las preguntas de siempre y te deja un resumen para cuando vuelvas.

Quiero atender fuera de horario Cómo funciona

Ortopedia FigueresLlamada entranteEn curso

1:39

Transcripción en directo

0:00
Agente Duodat
Ortopedia Figueres, buenas noches. Ahora estamos cerrados, pero puedo ayudarle yo. ¿Qué necesita?
0:20
Persona
Quería saber si tienen muletas y cuánto cuestan.
0:30
Agente Duodat
Sí, tenemos de alquiler y de venta. El alquiler sale por 15 euros la semana. Si quiere, le reservo una visita para mañana por la mañana.
0:58
Persona
Sí, mejor. ¿A qué hora abren?
1:04
Agente Duodat
A las 9:30. Tiene libre a las 10:00 o a las 11:15.
1:14
Persona
A las diez.
1:19
Agente Duodat
Reservado a las 10:00. ¿Me dice su nombre y un teléfono de contacto?

Cita creada para mañana 10:00 · Resumen enviado al centro

Ejemplo ilustrativo de una llamada con el agente de voz.

Dónde duele

La mitad de las llamadas llegan cuando no hay nadie para atenderlas.

El contestador no convierte: la gente cuelga y busca otra opción.
Las preguntas de siempre (horario, dirección, si tenéis tal producto) se quedan sin respuesta.
Las urgencias reales se mezclan con consultas que podían esperar, y no te enteras hasta el día siguiente.
El lunes por la mañana el teléfono no para porque se acumula todo el fin de semana.

Cómo lo resuelve Duodat

Un agente de guardia que sabe lo que tiene que saber y te pasa lo que te tiene que pasar.

Da cita a cualquier hora

Consulta los huecos reales de tu agenda y crea la cita, o deja la petición pendiente de validar por la mañana si lo prefieres.

Responde las preguntas habituales

Horarios, dirección, cómo llegar, aparcamiento, mutuas aceptadas, precios de referencia y servicios disponibles. Lo preparamos contigo.

Distingue lo que es urgente

Con las reglas que fijamos juntos, el agente detecta las llamadas que no pueden esperar y te avisa por SMS o pasa la llamada al teléfono de guardia.

Te deja el trabajo hecho

Cada mañana encuentras el listado de llamadas con resumen, citas creadas y las cosas que requieren tu atención.

Atiende en tres idiomas

Catalán, español e inglés. Útil en zonas turísticas y en centros con pacientes internacionales.

Qué incluye

Desvío de llamadas fuera del horario que fijes
Base de respuestas de tu centro preparada contigo
Creación de citas en la agenda o peticiones para validar
Reglas de urgencia y teléfono de guardia
Resumen diario de llamadas por correo
Mensaje de bienvenida con tu identidad

Qué no hace

No atiende emergencias médicas: en esos casos indica llamar al 112.
No da consejos clínicos ni diagnostica nada.
No cobra, no gestiona pagos ni pide datos bancarios.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre este caso

¿Cómo se desvían las llamadas?

Con un desvío condicional en tu operador o en tu centralita: fuera del horario que fijes, las llamadas van al agente. Mantienes tu número y te ayudamos a configurarlo.

¿Puede atender también en horario de oficina?

Sí. Hay centros que lo usan solo fuera de horario y otros que lo ponen a atender cuando todas las líneas están ocupadas, así nadie espera.

¿Cómo decidís qué es urgente?

Lo definimos juntos a partir de tus criterios, y lo ajustamos durante las primeras semanas con las llamadas reales. El agente siempre puede pasar la llamada si la persona insiste en hablar con alguien.

¿Qué oye quien llama?

La voz y el nombre que tú elijas, con un mensaje de identificación que dice que es el asistente del centro. Puedes escoger el tono: cercano o más formal.

Pide una demo

Cuéntanos tu caso y te preparamos una demo

Queremos entender cómo son tus llamadas antes de venderte nada. Rellena el formulario y te contactamos en 24 h laborables con una propuesta concreta o con una demostración en vivo.